Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones – CAMÉA
Incidencias:
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado, incompleto, caducado o equivocado, avísanos dentro de las 48 horas a support@cameastore.com, indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.
Si confirmamos la incidencia, te ofreceremos una reposición, bono o reembolso, y te enviaremos, si procede, una etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas previamente.
Derecho de desistimiento (14 días – Unión Europea)
Tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar sin usar, completo, con etiquetas y en su embalaje original.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o un justificante del envío de devolución.
Excepciones (art. 103 TRLGDCU) – Productos alimentarios
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a:
- Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, té matcha abierto o con sello roto).
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se admiten devoluciones de productos alimenticios abiertos o manipulados, salvo defecto de origen, daño en transporte o error en el pedido.
Los productos cerrados, sin abrir y en perfecto estado sí pueden devolverse dentro del plazo de 14 días. El cliente será responsable de cualquier pérdida de valor derivada de una manipulación indebida.
- Tampoco procede el desistimiento cuando se trata de productos que se hayan mezclado.
Accesorios y productos no alimentarios
Los artículos no alimentarios (por ejemplo, espumadores, molinillos o termos) pueden devolverse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que estén sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
En devoluciones por error o defecto, CAMÉA asume los costes de envío; en devoluciones por desistimiento, el coste de la devolución corre a cargo del cliente.
Cómo iniciar una devolución
Envía un correo a support@cameastore.com con tu solicitud.
Las devoluciones deben enviarse a:
Calle Celindo 40, 04720 Aguadulce (Almería), España.
Te proporcionaremos una autorización y, si aplica, una etiqueta de envío.
No aceptamos artículos devueltos sin solicitud previa.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos el producto.
Si el reembolso procede, se realizará en el mismo método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
El plazo bancario para reflejar el abono puede variar.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no has recibido el reembolso, contáctanos en support@cameastore.com
Base legal:
Ley 34/2002 (LSSI-CE) y Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU, arts. 102–108 y 103).